第314章 以身作则（第3页）

刘峰突然开口。

“您请说。”

周阳收回思绪。

“临海市的改革从什么时候开始的？具体采取了哪些措施？”

刘峰拿出记录本。

这个问题正中周阳下怀。

他详细介绍了改革的时间节点、具体措施、遇到的困难以及解决方案。

“最关键的是改变了工作人员的服务理念。”

周阳总结道，“从管理者变成服务者，从要我服务变成我要服务。”

刘峰认真记录着：“这个理念转变是怎么实现的？”

“主要是通过培训、考核和激励三个方面。”

高远山补充道，“培训让大家知道怎么做，考核让大家必须这样做，激励让大家愿意这样做。”

“具体的激励措施有哪些？”

刘峰继续问道。

林小雨拿出一份材料：“我们建立了服务积分制度，工作人员的服务质量直接关系到绩效考核和职业发展。”

“而且我们还设立了群众满意奖。”

周阳补充道，“每月评选服务标兵，给予物质和精神奖励。”

刘峰点点头：“这些措施很实用。

有没有遇到阻力？”

“当然有。”

周阳如实回答，“最开始很多人不理解，觉得增加了工作负担。”

“怎么克服的？”

刘峰追问道。

“主要是以身作则。”

高远山说道，“领导干部先改变，然后带动普通工作人员。”

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