第203章 服务质量洞察（第2页）

的全面攻坚战。

规划处的小李带着团队，跑遍了全市上千个公交站点，实地勘察，收集数据，加班加点赶制出了详细的改造方案。

建设处的小张，则成了“工地包工头”

，天天盯着施工队，确保站台改造、标识更新的质量和进度。

秩序管理处的小王，更是化身“黑脸包公”

，带着执法队员，白天暗访，晚上突查，出租车市场被搅得鸡飞狗跳，不少平日里嚣张惯了的“刺头”

司机，都栽了跟头。

信息中心的小赵，则领着他那几个技术宅，几天几夜没合眼，硬是把“市民需求快速响应系统”

的雏形给搭建了起来，并在交通局官网上线了测试版。

周阳也没闲着。

他除了统筹全局，协调各方资源，还真的兑现承诺，时不时就以普通市民的身份，去体验各项交通服务，发现问题，及时反馈。

有时候，他会在新改造好的公交站台，和等车的大爷大妈聊上几句，听听他们的意见。

有时候，他会故意在高峰期打车，看看拒载现象有没有改善。

他的身影，出现在公交车上，出现在出租车里，出现在共享单车旁。

【服务质量洞察】技能，在这段时间里，发挥了巨大的作用。

它就像一个精准的导航仪，指引着周阳和他的团队，不断发现问题，优化方案。

比如，在公交站牌的设计上，小李最初的方案是统一采用黑底白字，认为对比鲜明。

但周阳利用【服务质量洞察】结合一些老年乘客的反馈，发现对于有散光或白内障的老人来说，深色背景下的白色细字，反而更容易模糊。

【洞察提示：针对老年用户，建议采用浅色背景配深色粗体字，并适当加大字号。

】

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