第312章 一个建议（第2页）

“不知道具体情况，但确实有这个患者。”

林小雨说道，“李萍部长正在现场了解情况。”

袁成功皱起眉头：“这种突发投诉最麻烦，如果处理不当，前面的好印象都会被抹杀。”

就在大家焦虑时，林小雨又接到了电话。

“有最新消息。”

她说道，“医院的院长亲自出面了。”

“院长？”

周阳想起了那个严肃的中年男子，“他怎么处理的？”

“院长没有为医院辩护，而是诚恳地向家属道歉，并且当场表示要立即调查这些问题。”

林小雨转述道。

“然后呢？”

高远山问道。

“更重要的是，院长邀请督查组一起参与调查过程，说要让他们看到医院是如何处理投诉的。”

林小雨继续说道。

袁成功眼睛一亮：“这个处理方式很聪明！

把坏事变成了展示管理能力的机会。”

“陈主任什么反应？”

周阳关心地问道。

林小雨听着电话里的汇报：“据观察，陈主任对这种开放透明的处理方式很认可。

他现在正在和院长一起查看相关病历和收费记录。”

过了半个小时，终于传来了结果。

“调查结果出来了。”

林小雨说道，“投诉基本属实，确实存在护理不够细致和收费解释不清楚的问题。”

周阳心里一沉，这下麻烦了。

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