第308章 整体效果（第4页）

“总体还好，但刚才发生了一个小插曲。”

老陈擦了擦汗，“有个市民在办事过程中和工作人员发生了争执，声音比较大，暗访组肯定听到了。”

周阳心里一紧：“什么争执？”

“是这样的，有个中年男子来办理房产过户，材料不全。”

老陈说道，“工作人员告诉他需要补充材料，他就开始发脾气，说我们故意刁难。”

“然后呢？”

高远山问道。

“小王按照培训的要求，没有和他争吵，而是耐心解释需要补充哪些材料，并且主动提供了相关部门的联系方式。”

老陈继续说道，“但那个男子还是很激动，说了一些难听的话。”

周阳皱了皱眉：“暗访组什么反应？”

“女记者一直在观察，还记录了一些东西。”

老陈有些担心，“我担心她会认为我们的服务有问题。”

“不一定。”

高远山思考了一下，“如果我们的工作人员处理得当，反而能证明我们的服务水平。”

林小雨的手机又响了，她接通后听了几句，脸上露出了惊讶的表情。

“什么情况？”

周阳问道。

“李萍部长说，女记者主动和那个发脾气的市民聊了几句。”

林小雨说道，“结果发现，那个市民其实是无理取闹，工作人员的处理完全正确。”

“然后呢？”

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“女记者还夸奖了工作人员的耐心和专业态度。”

林小雨笑了，“她说，能在这种情况下保持冷静和专业，说明服务培训确实有效果。”

老陈长出了一口气：“那就好，我还担心会给我们扣分呢。”

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