第304章 锦旗（第2页）

“换位思考。”

一个头发花白的老干部总结道，“站在群众的角度看问题。”

“对！”

李萍点点头，“这就是服务理念的改变。

我们不是高高在上的管理者，而是为民服务的公仆。”

参观团继续往前走，来到了业务办理区。

这里的场景让大家印象深刻：工作人员起身迎接每一个前来办事的群众，主动询问需要办理什么业务，耐心解释办理流程。

“请问这些工作人员都是经过特殊培训的吗？”

一个参观者问道。

“当然。”

李萍说道，“但培训的重点不是技能，而是心态。”

“我们请了一些老师，专门给工作人员上课，题目叫假如我是办事群众。”

“每个工作人员都要换位体验，从排队取号开始，走完整个办事流程。”

李萍继续介绍，“你知道吗？很多工作人员体验完之后都说，原来办事这么不容易。”

“还有一个环节，叫群众故事分享。”

李萍指着墙上的一个展板，“我们定期邀请一些办事群众来分享他们的经历和感受。

听了这些真实的故事，工作人员的服务态度自然就变了。”

一个年轻的干部举手：“李部长，这种方法听起来很好，但会不会增加很多成本？”

李萍想了想：“成本确实有，但收益更大。”

“您看这个数据。”

她拿出一份材料，“我们的投诉率比去年下降了80，办事效率提升了60。

更重要的是，群众对政府的信任度明显提高了。”

“信任度怎么衡量？”

有人问道。

“很简单。”

李萍指着不远处的一个意见箱，“以前这个意见箱里全是投诉信，现在80都是表扬信和建议信。

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